ADMINISTRADOR/A DE SALESFORCE
Si lo que buscas es una empresa sólida, innovadora y líder en su sector, en constante cambio y adaptación a las demandas de nuestros clientes, capaz de generarte retos y desafíos diarios, dónde tus ideas y conocimientos puedan aportar un gran valor, ¡este es tu sitio!
El Corte Inglés para su empresa Sweno Energía (nueva comercializadora de energía) incorporar a un ADMINISTRADOR/A DE SALESFORCE, que se encargará de la gestión de potenciales clientes / leads del negocio.
Principales responsabilidades:
- Gobierno desde el área comercial de todos los flujos de captura, distribución y uso de los leads comerciales. Definición de la arquitectura de las campañas y configuración de las mismas en el CRM (Salesforce).
- Gestión activa de la asignación de registros a las distintas agencias de televenta maximizando las ratios de conversión en función de las agencias, orígenes del lead, campañas, etc. mediante la aplicación de manualidades y automatizaciones.
- Definición, implementación y gestión de las lógicas para el correcto uso de las bases de datos de potenciales clientes / leads.
- Implantación de automatizaciones para el desarrollo de dichas lógicas bajo un modelo de gobierno basado en campañas comerciales con reutilización del lead en oleadas / rondas. Gestión de la BBDD y de las distintas oleadas para el call center (segunda vuelta, tercera vuelta, cuarta vuelta, winback, etc.).
- Generación de canales de entrada a Salesforce para los leads de nuevas campañas comerciales, así como mantenimiento y gestión de los actuales (vía publicación de formularios, importación de ficheros, ETLs, APIs, etc.).
- Lidera iniciativas de marketing automation para maximizar los resultados de venta sobre la base de potenciales clientes de Sweno Energía.
- Lead nurturing mediante desarrollo de customer journeys avanzados aprovechando las capacidades de Salesforce y el área de marketing y ejecutar la estrategia de comunicación 1:1 (Email Studio, Journey Builder, Mobile Studio, otros).
- Seguimiento y análisis del rendimiento de los principales KPI y la base de datos de clientes para proporcionar conocimientos y recomendaciones para futuras campañas. Análisis de embudos de venta, generación de reportes y cuadros de mando, etc.
- Velar por la calidad y salud de la BB.DD, monitorizando y asegurando la correcta captación de los datos, así como la gestión de los expedientes ARCO y consentimientos de los posibles clientes / oportunidades
- Determinar las políticas de Data Retention necesarias para asegurar la explotación adecuadas de las tipologías de leads
Requisitos:
- Estudios de Ingeniería, Matemáticas, Física, ADE o Económicas.
- Imprescindible Certificación Salesforce Certified Administrator.
- Manejo avanzado de Excel.
- Manejo avanzado de lenguajes y herramientas de gestión de BBDD (SQL)
- Experiencia en la gestión de bases de datos para televenta.
- Conocimiento actualizado de las mejores prácticas de Salesforce para integraciones de datos.
- Sólida comprensión de la funcionalidad de Salesforce con un mínimo de dos años de experiencia como administrador.
- Capacidad de crear en Salesforce aplicaciones y objetos personalizados, campos de fórmula, procesos, vistas personalizadas y otros contenidos complejos.
- Conocimiento actualizado de Saleforce Marketing Cloud.
No pierdas esta oportunidad de dar un giro en tu carrera profesional, trabajar en una empresa líder ¡TE ESPERAMOS!
Madrid, M, ES, 28037
Área de trabajo:
Call Center, Database, SQL, CRM, Customer Service, Technology